eCRM - Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng trực tuyến
Trong xu hướng hội nhập và toàn cầu hóa, môi trường kinh doanh ngày càng có những biến đổi sâu sắc và nhanh chóng, sự cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt. Các doanh nghiệp luôn phải thực hiện rất nhiều các chiến lược kinh doanh nhằm thích nghi và tồn tại trong môi trường khốc liệt này. Yếu tố cơ bản nhưng cũng là sống còn đối với mỗi doanh nghiệp là làm sao tăng cường khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp. Khi yếu tố đầu vào ngày càng trở nên cân bằng và bão hòa, việc nâng cao chất lượng dịch vụ gần như là yếu tố then chốt và được mọi doanh nghiệp nhận ra và khai thác. Để triển khai tốt những dịch vụ, bạn phải hiểu được khách hàng của bạn cần gì.
Thực tế hiện nay, nhiều doanh nghiệp chỉ hoạt động theo hướng làm sao bán được càng nhiều hàng hóa càng tốt mà không quan tâm đến việc xử lý khách hàng và chăm sóc các khách hàng cũ. Việc này thực sự rất nguy hiểm và vì doanh nghiệp sẽ phải luôn duy trì một kinh phí lớn cho việc quảng cáo trong suốt cả quá trình kinh doanh mà không tạo được niềm tin từ khách hàng, hình ảnh về doanh nghiệp và thương hiệu trên thị trường là yếu. Điều này sớm muộn sẽ đẩy doanh nghiệp vào tình trạng khốn đốn.
Vì vậy, việc quản trị khách hàng là một việc làm không thể thiếu được đối với mọi loại hình doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh hiện tại. Tuy nhiên, bài toán đặt ra là bộ nhớ con người là giới hạn, một lực lượng bán hàng hùng hậu nhất cũng không thể lưu lại và xử lý tất cả các nhu cầu của thị trường. Trong một thị trường cạnh tranh và rộng lớn, cơ hội của bạn đang nằm ở đâu đó mà bạn chưa nhận ra nếu bạn không có sự phân tích tỉ mỉ.
Với sự phát triển mạnh mẽ về công nghệ, việc quản trị khách hàng của bạn giờ đã trở nên đơn giản hơn bao giờ hết. eCRM là một giải pháp quản trị khách hàng mà chúng tôi, Công ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến muốn giới thiệu đến bạn để giải quyết bài toán quản trị khách hàng tại doanh nghiệp của bạn.
Với eCRM bạn có thể thực hiện việc quản trị khách hàng trong một môi trường tương tác trực tuyến, với khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc theo nhóm rất mạnh và năng động, bạn sẽ thực sự cảm thấy sức mạnh của eCRM. Ngoài ra, với eCRM, bạn có thể tự động hóa và nâng cao được hiệu suất của lực lượng bán hàng bởi mỗi nhân viên, mỗi bộ phận đều có tham gia và có vai trò nhất định trong CRM.
Bạn có thể tham khảo một vài tính năng cơ bản của hệ thống eCRM:
- Hệ thống quản lý các thành viên theo cơ chế cấp phát tài khoản , ứng với mỗi tài khoản là một thành viên tham gia trong CRM. Mỗi tài khoản có khả năng khởi tạo các mối quan hệ khách hàng riêng, tạo lịch làm việc, quản lý email,…riêng của mình.
- Quản trị chi tiết và khoa học thông tin khách hàng bằng cơ chế quản lý thông tin chung của khách hàng. Bên cạnh đó, các nhiệm vụ, những ghi chú, những giải pháp hỗ trợ về sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng được cung cấp, sử dụng cũng sẽ được cập nhật để bạn dễ dàng theo dõi mỗi khách hàng và những tiến trình làm việc xuyên suốt với khách hàng đó.
- Hệ thống cũng cung cấp tính năng quản lý khách hàng tiềm năng và những cơ hội kinh doanh. Với mỗi giai đoạn bán hàng, những cơ hội kinh doanh sẽ phát sinh và bạn sẽ thực sự dễ dàng nhận thấy và quản lý với eCRM.
- Biểu đồ thống kê sẽ được tạo tự động với các thông số lưu trữ trong cơ sở dữ liệu về cơ hội kinh doanh, về khách hàng tiềm năng, về thu nhập dự kiến hàng tháng.
- Việc tìm kiếm khách hàng với nhiều tiêu chí và có thể tùy chọn các trường thông tin muốn hiển thị sẽ giúp bạn có thể tìm kiếm dễ dàng những thông tin về khách hàng. Ứng với mỗi khách hàng sẽ có thông tin về khách hàng và các tab chức năng tóm tắt, được phân loại theo chức năng của những bộ phận liên quan như Kinh doanh, Marketing, Hỗ trợ Kỹ thuật,…Với tính năng này, khả năng tra cứu thông tin và làm việc nhóm sẽ được cải thiện thực sự.
- Ngoài những tính năng quản trị thông tin khách hàng cực kỳ mạnh mẽ, tính năng quản lý công việc cá nhân và nhóm sẽ thực sự giúp bạn có thể quản lý và sắp xếp những công việc của mình một cách đơn giản và hiệu quả. Lịch làm việc của bạn có thể được chia sẻ với những thành viên trong nhóm làm việc để các thành viên khác có thể xem và sắp xếp công việc nhóm, tránh việc xung đột trong lịch làm việc.
- Có thể đặt lịch trước những cuộc hẹn, cuộc họp bàn về một dự án, cuộc gọi cần thiết cho khách hàng. Tạo những ghi chú cần thiết cho mỗi nhiệm vụ, công việc hoặc những cuộc họp làm việc với khách hàng kèm theo những tập tin đính kèm.
- Tính năng quản lý Email trên hệ thống với giao diện thân thiện và có khả năng đồng bộ hóa với Microsoft Outlook giúp việc quản lý và lưu trữ email trở nên thực sự đơn giản. Với những tính năng mạnh mẽ trong hệ thống, giờ đây, chỉ cần một giao diện duy nhất, bạn có thể thao tác toàn bộ những công việc cần thiết của bạn.
- Hệ thống cũng cung cấp cho bạn khả năng làm việc dự án. Tính năng này sẽ giúp bạn có thể làm việc nhóm, chia sẻ nhiệm vụ, thông tin cũng như những dữ liệu cần thiết trong dự án. Một forum được tích hợp để có thể chia sẻ và trao đổi thông tin công việc trong nhóm làm việc.
- Việc quản lý thông tin cũng trở nên thực sự dễ dàng với tính năng lưu trữ các website ưa thích và quản lý luồng thông tin RSS.Giờ đây, chỉ với một giao diện làm việc duy nhất, bạn vừa có thể cập nhật thông tin thời sự mới nhất, vừa có thể kiểm tra email cá nhân, vừa có thể duyệt web,…mà không cần phải mở quá nhiều cửa sổ chương trình.
Với một hệ thống đồng bộ và khép kín, bạn có thể thực hiện mọi thao tác trên hệ thống một cách dễ dàng nhưng tạo ra một sự hiểu quả đến kinh ngạc. Giờ đây, bạn có thể tin tưởng vào chất lượng của việc quản trị khách hàng doanh nghiệp của bạn với giải pháp eCRM.
